Jappalé Immo

Espace locataire

Ce guide explique ce que voient et ce que peuvent faire vos locataires dans leur espace. Vous pouvez le partager avec eux.

Pour les agences

Cette page décrit le point de vue du locataire. Utilisez-la comme support pour former vos locataires ou pour répondre à leurs questions.

Comment le locataire accède à son espace

Quand vous invitez un locataire depuis sa fiche, il reçoit un email contenant un lien sécurisé. En cliquant dessus, il arrive sur une page où il définit son mot de passe.

Email d'invitation reçu par le locataire.

/public/docs/locataire/01-invitation-email.png

Une fois son mot de passe créé, il peut se connecter à tout moment sur jappaleimmo.com/loginavec son email et son mot de passe.

1. La page d'accueil du locataire

Au lancement, le locataire voit :

  • Un message de bienvenue personnalisé
  • Sa situation de compte (numéro de contrat, adresse, solde)
  • Ses demandes en cours (signalements ouverts)
  • Les coordonnées de l'agence en bas
Page d'accueil de l'espace locataire.
Page d'accueil de l'espace locataire.

Locataire avec plusieurs baux

Si le locataire loue plusieurs biens chez vous, la page d'accueil affiche une mini-carte par bail, avec le statut de chacun (à jour ou en retard). Un solde global s'affiche en bas si au moins un bail est en retard.

2. Mon contrat

Dans la section Mon contrat, le locataire retrouve :

  • Numéro unique du bail
  • Dates de début et de fin
  • Loyer mensuel et caution versée
  • Informations du bien loué
Page Mon contrat.
Page Mon contrat.

S'il a plusieurs baux, un sélecteur en haut permet de basculer de l'un à l'autre.

3. Mes paiements

Le locataire consulte l'historique complet de ses paiements avec leur statut (Payé, En attente, En retard, Partiel).

Historique des paiements du locataire.
Historique des paiements du locataire.

Pour chaque paiement Payé, un bouton Télécharger quittancegénère le PDF officiel en un clic.

4. Documents

La section Documents regroupe toutes les quittances générées, triées par mois. Le locataire peut les télécharger à tout moment, même des années plus tard.

Page Documents avec toutes les quittances.
Page Documents avec toutes les quittances.

5. Signaler un problème

Pour signaler un problème dans son logement (fuite, panne, etc.), le locataire va dans Signaler un problème.

Formulaire de signalement avec catégorie et photos.
Formulaire de signalement avec catégorie et photos.

Il choisit :

  • Une catégorie (Plomberie, Électricité, Chauffage, etc.)
  • Un titre court
  • Une description détaillée
  • Des photos (jusqu'à 3)

Sur la même page, il voit l'historique de ses signalements précédents et leur statut (Ouvert, En cours, Résolu).

6. Mon profil

Le locataire peut mettre à jour son téléphone directement depuis son espace. Les autres informations (nom, email) ne sont modifiables que par l'agence.

Page Mon profil côté locataire.
Page Mon profil côté locataire.

Mot de passe oublié

Si le locataire oublie son mot de passe, il clique sur Mot de passe oubliésur la page de connexion. Un email de réinitialisation lui est envoyé.

Contacter l'agence

En bas de la page d'accueil, le locataire voit les coordonnées de l'agence (téléphone, email, adresse) et peut :

  • Appeler directement en cliquant sur le numéro
  • Envoyer un email en cliquant sur l'email
  • Démarrer une conversation WhatsApp avec le bouton Contacter l'agence
← AbonnementRetour à l'accueil