Signalements
Vos locataires peuvent signaler un problème (fuite, panne, dégât) depuis leur espace. Vous les gérez depuis l'onglet Signalements du tableau de bord.
Comment un locataire crée un signalement
Depuis son espace, le locataire va sur Signaler un problème, remplit :
- Catégorie : Plomberie, Électricité, Appareils, Chauffage/clim, Structure, Autre
- Titre : ex "Fuite sous l'évier"
- Description : détails du problème
- Photos : jusqu'à 3 photos (5 Mo chacune max)
Voir les signalements côté agence
Depuis le tableau de bord, allez dans Signalements. Vous voyez :
- Tous les signalements triés par date
- Le locataire et le bien concernés
- Le statut de chaque demande
- Les photos jointes
Les statuts d'un signalement
| Statut | Signification |
|---|---|
| Ouvert | Nouveau signalement, pas encore traité. |
| En cours | Vous traitez le problème, un technicien est mandaté. |
| Résolu | Le problème est réglé. |
| Fermé | Signalement clôturé administrativement. |
Traiter un signalement
Cliquez sur un signalement pour voir les détails. Vous pouvez :
- Changer le statut (Ouvert → En cours → Résolu)
- Contacter le locataire par WhatsApp depuis sa fiche
- Voir les photos en grand
Communiquez avec votre locataire
Quand vous changez le statut, prévenez le locataire par WhatsApp. Il verra aussi le changement de statut dans son espace, mais un message direct est toujours apprécié.
Notifications
Un badge rougeapparaît dans votre sidebar à côté de "Signalements" tant qu'il reste des signalements Ouvert. Il disparaît une fois que tout est passé en "En cours" ou "Résolu".